(ここはすでに、おおかた説明済み内容です。忙しい方はパスして下さい)
満員の客の前で、唐突に「お前出臍だろ」と言われる感じを予想してみて下さい
たまたまイライラオーラが満杯の超不機嫌な担当に遭遇してしまった!
1_あまりにもずさんな対応に、一言苦情を漏らしたとたん2秒で「ドロボー」にされてしまった
2_警察が通報理由すら存在しないと決定してるこのでっち上げ事件を、ドコモお客様相談受付ムラタ氏は経営判断での行動だと徹底的に正当化する▶(理由=警察呼ぶくらいだから客が何もしていない訳がない)
●余計な一言で警察を呼ばざるを得なくなり、個人情報漏洩事件という事で警察幹部まで来てしまったが説明が支離滅裂▶ ドコモの説明にだれも理解できない。店長もいらついて「何で通報したかちゃんと説明しろ!▶」と強くせまる。警察も客が気の毒に思ったのか、記録機器に向かってコメントをくれた。
客が時間をおいてドコモ戻り警察を待った理由
1_受付が当初からストレス満杯で接客態度が異常だったので、その受付の頭を冷やすため
2_個人情報を抜き取ってないことを警察立ち合いでビデオ確認するため
3_詳細な記録を残し今後の準備と本社の対処(公平さ)を検証したかったから
4_MNP法案の発案初期(2002年秋頃)からの参画者としてMNPにどう対処されているか体験できる好機だと思ったから
(846万人署名を総務省に届け、2ヶ月で1014万署名を集めMNP法案成立のもととなった)
5_うわさには聞いたがドコモショップ実情を実感したからでもあった(MNP等解約手間がユーザーに大変負担である) |