シェア争いの激しい業種のクレーム処理へのネットで見つけた感想だが、「共感する・しみる」との意見が多い

これはクレーム処理が及ぼす企業への影響をユーザーにわかりやすく表現した実例。クレーム処理は企業がユーザーとどう向き合っているのかよくわかる。

ドコモの顧客対応イメージを作っているのは永田部長だと思うが、部長のユーザーに対する姿勢がドコモのイメージとなってしまっては組織もたまったものではない。文句言うやつは素性を徹底調査して予告なくいきなり自宅へ行くぞ！家族はどう思うかな。ねえ、と唐突に電話口で口走ってしまうドコモの企業体質は問題。