ストーリー編

発生も再現も不可能な事件を突然でっち上げられたら・・・
ドコモには入店から数分間の監視ビデオは、必ず保存するよう書面でも口頭でも伝えてあります

社員の謝罪で収束済みの事件を、本社は客に非があるように改ざん、抗議すると

たらい回しにされ、１から説明の繰り返しなので、説明用にサイトを

制作したが、１千万アクセスにせまる反響が起ことは思わなかった

ジャーナリストも関心を寄せるサイトに成長、有名企業

トップの対談関連等にもクレーム処理の失敗例

として取り上げられるようになった

本社の対応は